מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 16 בספטמבר 2026

מי אנחנו

ordvir LLC מפעילה את טומו, שירות שעוזר לעסקים לענות ללקוחות בוואטסאפ ובאינסטגרם. המדיניות הזו מסבירה איזה מידע אנחנו שומרים כשמשתמשים באפליקציה ובאתר, למה אנחנו צריכים אותו ומי מטפל בו מטעמנו. היא חלה על האפליקציה לטלפון ועל האתר app.tomoapp.co.il. אם משהו כאן לא ברור, אפשר לכתוב לנו לכתובת orr@hookmyapp.com.

מה אנחנו אוספים

מספר הטלפון והשם שלך לכניסה. כתובת מייל לקבלות, אם בחרת להזין אותה. שם העסק ומספר החברה, אם הזנת אותם. השיחות עם הלקוחות שלך, כולל תמונות, סרטונים והודעות קוליות, כדי להציג אותן לצוות ולענות עליהן. מסמכים וטקסטים שהעליתם כדי שהסוכן יענה על פיהם. מזהה התראות של המכשיר, כדי לשלוח התראות דחיפה על הודעות חדשות.

מה אנחנו לא אוספים

לא מיקום, לא אנשי קשר מהמכשיר, לא יומן המכשיר, לא פרסום ולא מעקב בין אפליקציות. האפליקציה לא מכילה רשתות פרסום ולא מזהי פרסום. אנחנו לא מוכרים מידע ולא משתפים אותו לצורכי שיווק של אחרים.

מי מעבד מידע עבורנו

Clerk (כניסה), Google Cloud (שרתים ומסד נתונים באזור ישראל), Expo (העברת התראות דחיפה), Meta דרך HookMyApp (וואטסאפ ואינסטגרם), OpenRouter וספקי המודלים שמאחוריו (ניסוח תשובות הסוכן וקריאת מסמכים שהעליתם), Stripe (חיוב באתר), Apple וגם Google (רכישות שנעשו באפליקציה, החיוב דרך החנות), RevenueCat (מתאימה רכישה בחנות לסביבת העבודה שלך; מקבלת את מזהה סביבת העבודה ואת הרכישה, לעולם לא את השם או הטלפון שלך), Google (יומן, אם חיברת). כולם מעבדים מידע מטעמנו ולפי הוראותינו, ואינם מקבלים מידע לשימושם. כל ספק מקבל רק את מה שנדרש לתפקיד שלו: לדוגמה, Expo מקבלת את מזהה ההתראות ואת טקסט ההתראה, ואילו Stripe מקבלת פרטי חיוב באתר בלבד.

המידע של הלקוחות שלך

השיחות שייכות לעסק שלך. אנחנו מציגים אותן לצוות שלך ולסוכן שהגדרת, ולא לאף אחד אחר. כשהסוכן עונה, הוא קורא את השיחה כדי לנסח תשובה, ורק לצורך זה. באחריותך ליידע את הלקוחות שלך על השימוש בשירות, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות בישראל.

כמה זמן המידע נשמר

המידע נשמר כל עוד החשבון פעיל. כשמוחקים את החשבון, פרטי הכניסה, השם, הטלפון והמכשירים נמחקים. שיחות של סביבת עבודה שנסגרה אינן נגישות עוד לאף אחד ומוסרות מהמערכות שלנו בניקוי מאוחר יותר. עותקים בגיבויים טכניים עשויים להישמר לזמן קצר לפני שהם נמחקים סופית.

מחיקת החשבון

באפליקציה: הגדרות, מחיקת חשבון. באתר: פרטים אישיים, מחיקת חשבון. המחיקה מסירה את הכניסה, השם, הטלפון והמכשירים שלך, וסוגרת סביבת עבודה שרק את/ה חבר/ה בה. אם בסביבת העבודה יש חברים נוספים ואת/ה המנהל/ת היחיד/ה, צריך קודם למנות מנהל/ת נוסף/ת או להסיר את הצוות, ולבטל חבילה בתשלום (באתר, או בחנות שממנה קניתם אותה). אפשר גם לכתוב לכתובת orr@hookmyapp.com ואנחנו נבצע את המחיקה.

יצירת קשר

שאלות על המדיניות הזו או בקשות לגבי המידע שלך: orr@hookmyapp.com. נשתדל לענות בתוך כמה ימי עבודה.

Privacy policy

Last updated: September 16, 2026

Who we are

ordvir LLC operates Tomo, a service that helps businesses answer customers on WhatsApp and Instagram. This policy explains what we keep when you use the app and the web site, why we need it and who handles it on our behalf. It applies to the phone app and to app.tomoapp.co.il. If anything here is unclear, write to us at orr@hookmyapp.com.

What we collect

Your phone number and name for sign in. An email for receipts, if you choose to set one. Your business name and company number, if you enter them. Your conversations with your customers, including photos, videos and voice notes, so we can show them to your team and answer them. Documents and text you upload so the agent can answer from them. A device notification identifier, so we can send push notifications about new messages.

What we do not collect

No location, no device contacts, no device calendar, no advertising and no tracking across apps. The app contains no ad networks and no advertising identifiers. We do not sell data and do not share it for anyone else's marketing.

Who processes it for us

Clerk (sign in), Google Cloud (servers and database, Israel region), Expo (push notification delivery), Meta through HookMyApp (WhatsApp and Instagram), OpenRouter and the model providers behind it (composing the agent's answers and reading documents you upload), Stripe (billing on the web), Apple and Google (purchases made in the app, billed by the store), RevenueCat (matches a store purchase to your workspace; receives the workspace id and the purchase, never your name or phone). Each processes on our behalf and under our instructions, and none receives data for its own use. Each provider gets only what its role needs: for example, Expo receives the notification identifier and the notification text, while Stripe receives billing details on the web only.

Your customers' data

Conversations belong to your business. We show them to your team and to the agent you configured, and to no one else. When the agent answers, it reads the conversation to compose a reply, and for nothing else. You are responsible for telling your customers about your use of the service, as Israeli privacy law requires.

Retention

Data is kept while the account is active. When you delete the account, your sign in, name, phone and devices are removed. Conversations of a workspace that closes are no longer accessible to anyone and are removed from our systems in a later cleanup. Copies in technical backups may remain for a short time before they are deleted for good.

Deleting your account

In the app: Settings, Delete account. On the web: Personal details, Delete account. Deletion removes your sign in, name, phone and devices, and closes a workspace where you are the only member. If the workspace has other members and you are its only admin, first appoint another admin or remove the team, and cancel a paid plan (on the web, or in the store you bought it from). You can also write to orr@hookmyapp.com and we will carry out the deletion.

Contact

Questions about this policy or requests about your data: orr@hookmyapp.com. We aim to answer within a few working days.